Intr-o lume aflata in goana continua dupa realizari personale, timpul este o resursa din ce in ce mai rara. Si cum la serviciu nu poti renunta, de cele mai multe ori ajungi sa iei din timpul petrecut cu familia pentru a-ti face cumparaturile de baza. Mai mult decat atat, pandemia ne-a dovedit ca a intra in cursa dupa reduceri impingand caruciorul la supermarket nu este cel mai placut mod de a-ti petrece timpul liber, mai ales daca ai un copil de crescut sau daca esti in categoria persoanelor varstnice care nu se pot deplasa cu usurinta.
Aici intervine cu incredere Sezamo, supermarketul online care iti aduce cumparaturile negresit pana la tine acasa. Sezamo a implinit un an de la lansare si isi rasplateste clientii pentru fidelitate printr-un concurs cu premii, in urma caruia participantii pot castiga un an de cumparaturi gratuite, in valoare de 30.000 de lei sau alte trei premii, fiecare in valoare de cate 5000 de lei.
Misiunea Sezamo
Misiunea Sezamo ramane, in continuare, aceea de a ajuta clientii sa duca vieti mai fericite, avand hrana de calitate superioara, in timp ce economisesc timp si bani. Pentru a se inscrie la concurs, clientii trebuie sa cumpere de minimum noua ori de la Sezamo, pana la data de 21 decembrie 2023. Intermediar au loc 3 tombole, o data la fiecare trei saptamani. Pentru a participa, clientii trebuie sa achizitioneze cumparaturile de la Sezamo cel putin o data pe saptamana.
Castigatorul marelui premiu, cumparaturi la Sezamo timp de un an, in valoare de 30.000 de lei, va fi anuntat pe 22 decembrie 2023. Regulamentul este disponibil aici.
Campania aniversara le ofera clientilor posibilitatea de a testa unele dintre cele mai bune produse din oferta prin comercializarea acestora, in perioada aniversara, la 1 leu per bucata, precum deliciosii mici de la Carmangeria Ozana, apa plata Borsec sau chiar ciabatta, dar si reduceri de pana la 70%. In plus, clientii pot castiga si premii oferite de catre furnizorii supermarketului cu ocazia aniversarii, astfel incat fiecare zi vor avea o sarbatoare a gusturilor.
Mancare proaspata, livrare „verde”
Sezamo investeste continuu in reducerea amprentei de carbon a companiei: flota sa de masini electrice a parcurs aproape 2 milioane de kilometri cu zero emisii si a ajuns la peste 304 tone de CO2 salvate.
Datorita livrarilor direct la usa, clientii Sezamo au economist 1.401.685 km in ultimul an, adica echivalentul a 3,6 drumuri pe Luna, 303 drumuri dus-intors pe ruta Bucuresti – Paris sau aproape 445 de tururi complete ale tarii noastre pe linia de granita.
Obsesia pentru clienti se traduce si printr-o comunicare constanta cu acestia, astfel compania a initiat de la lansarea publica peste 54.000 de apeluri in care le-au solicitat feedback. La capatul celalalt al firului, peste 210.000 de clienti (echivalentul intregii populatii din sectorul 1) au discutat cu operatorii Customer Care Sezamo pentru a cere indrumari, a oferi feedback sau chiar a cere indicatii de folosire pentru anumite produse. Specific, 131.560 apeluri, 70.586 mailuri si 7.893 sesiuni de chat. Durata medie de raspuns a unui apel este de 8 secunde, iar potrivit CSAT (Customer Satisfaction Score), 96,5% dintre clienti sunt multumiti.
Curierii Sezamo sunt cei mai apreciati de catre clienti, cu un rating pozitiv de 99,52%, iar la nivel de comenzi exista 96,42% rating pozitiv. La nivelul intregii companii, Sezamo are cel mai mare NPS din grup, si anume 83.
Timp liber castigat si bani economisiti
„Sezamo a venit pe piata din Romania cu o misiune clara: sa schimbe atat felul in care oamenii fac cumparaturi, cat si pe cel in care consuma alimente. Pe langa timp liber castigat si bani economisiti, clientii nostri mananca mai bine, au acces la produse de calitate superioara de la producatori de top si au siguranta ca datorita flotei noastre exclusiv electrice, isi aduc contributia la reducerea amprentei de carbon. Suntem aici pentru a ramane si singurul nostru competitor suntem tot noi prin cresterea continua a nivelului de servicii si calitate”, a declarat Gabril Makki, CEO Kifli.hu si Sezamo.
Sezamo a lansat in primul an de activitate mai multe actiuni de sustinere a clientilor sai, atat prin reduceri si plafonari de preturi, dar si prin servicii menite sa ii ajute sa economiseasca timp si bani.
Cronologia primului an Sezamo
Februarie 2023 – dublare sortimentatie plant-based – total 400 de produse inlocuitoare de lactate si carne, ready-to-eat, dar si cu specific vegan
Mai 2023 – lansare Sezamini, clubul dedicat familiilor cu copii pana la 12 ani sau celor care asteapta un copil prin care ofera livrare gratuita de duminica pana joi, reduceri periodice de 15-40% pentru 200 de produse, dar si recompense sub forma credite in cont pentru fiecare achizitie care depaseste 300 de lei.
Iulie 2023
– introducere plata cu cardul de masa
– Sezamo devine primul supermarket online din tara care ofera produse tip farmacie: peste 2000 de produse precum medicamente care se elibereaza fara reteta, dermatocosmetice, produse pentru mama si copil, vitamine si suplimente alimentare.
– lansare Sezamo Premium – livrare gratuita intotdeauna, inclusiv pentru intervalul de livrare de 15 minute, un serviciu unic in Romania, si reduceri de pana la 20% In prezent, 40% dintre clientii Sezamo folosesc serviciul Premium.
August 2023 – lansare categorie Nutritie Speciala – peste 1000 de produse in sapte subcategorii: fara zahar, fara gluten, fara lactoza, Keto, Dukan, superalimente si proteic
Accent pe producatori locali
Acestor actiuni se adauga suportul oferit clientilor pentru a avea acces la hrana de calitate, de la producatori locali, prin reduceri semnificative care aduc produsele ECO la nivelul produselor de masa din supermarket, dar si prin branduri proprii de calitate inalta, la preturi avantajoase. In Romania, Sezamo comercializeaza 7 branduri proprii: produse lactate Miil, mezeluri Dacello, carne super premium marca Sutcha, produse tip bacanie Kitchin, hartie Moddia, cafea Ubomi, dar si seminte si bauturi bazate pe plante Yutto.
Sezamo este un real one-stop-shop de produse proaspete, o comanda la supermarketul online inlocuind pana la 8 drumuri in oras, la farmacie, macelarie, bacanie, patiserie, piata, pescarie, pet shop si magazin cu produse pentru diete speciale. In plus, o singura masina duce pana la 11 comenzi, ceea ce inseamna 10 masini mai putin in trafic.
Sezamo livreaza cu o flota proprie de masini electrice (avand si statii proprii de incarcare la depozitul din Stefanestii de Jos), utilizeaza pungi reutilizabile, prietenoase cu mediul, confectionate din plastic reciclat, care reduc amprenta asupra mediului inconjurator, si ofera programul „Save the Food”, cu ajutorul caruia clientii pot contribui la stoparea risipei alimentare prin achizitionarea de alimente aflate in ultimele zile de valabilitate, la un pret redus. Aceste initiative intaresc angajamentul Sezamo fata de practicile prietenoase cu mediul inconjurator si invita clientii sa joace un rol activ in protejarea acestuia.
Supermarketul online ofera o selectie fantastica de peste 14.000 de produse, precum produse proaspete direct de la fermieri autohtoni, alimente de la artizani locali, dar si branduri internationale de tip supermarket, toate intr-un singur loc. Toate produsele comandate sunt livrate catre clienti din depozitul de 12.000 m2 situat in nordul Bucurestiului, in incinta CTPark, care include spatii de depozitare ambientala si unitati cu temperatura controlata, care permit pastrarea produselor in conditii cat mai bune si reducerea costurile de energie.
Cumpara cu incredere de la Sezamo
Sezamo este un supermarket online, parte din grupul european Rohlik, una dintre cele mai importante companii de e-grocery din Europa. Deja activ in: Cehia (Rohlik.cz), Ungaria (Kifli.hu), Austria (Gurkerl.at) si Germania (Knuspr.de), Rohlik s-a lansat in Romania in 2022, sub brandul Sezamo. Implementand tehnologie si logistica de varf la nivel mondial pentru a livra o gama larga de produse de calitate (14000 SKU+), Sezamo ofera o fereastra de livrare de 15 minute, cu livrare in 3 ore de la plasarea comenzii sau livrare programata.
Fiind o companie de tehnologie, Sezamo este o companie data-driven. Detinand operatiunile end-to-end, inclusiv toata tehnologia din interior, clientilor li se ofera o experienta superioara de cumparaturi, livrarea celor mai proaspete alimente de la fermieri si artizani locali, precum si o selectie larga de produse de tip supermarket sau produse sub propria eticheta. Compania este dinamica si in crestere rapida, obtinand statutul de unicorn in 2021. Cifra de afaceri a grupului a ajuns la aproape 600 de milioane EUR in 2022.